Met het reviewplatform van Klantkompas kun je in contact komen met consumenten, feedback verzamelen en inzichten verzamelen, waardoor je de tools krijgt om betere consumentenervaringen te stimuleren. Onze missie is om een universeel symbool van vertrouwen te zijn en ons platform is gebouwd op openheid en samenwerking tussen onze bedrijven en consumenten. Daarom vragen we u, voordat u gebruik maakt van onze diensten, deze gebruiks- en verkoopvoorwaarden voor bedrijven te lezen (die we in de toekomst eenvoudigweg de "voorwaarden" zullen noemen), zodat u begrijpt wat we van u verwachten - en ook wat u van ons kunt verwachten.

Of je nu gratis gebruik wilt maken van Klantkompas of gebruik wilt maken van onze betaalde diensten, je moet deze voorwaarden accepteren, zodat het duidelijk is wat jouw en onze wettelijke rechten en plichten zijn. Uw toegang tot en gebruik van onze diensten is te allen tijde afhankelijk van uw akkoord gaan met deze voorwaarden. Dus als u op enig moment niet akkoord gaat of niet kunt voldoen aan deze voorwaarden, mag u geen toegang krijgen tot of gebruik maken van onze diensten. Voor alle duidelijkheid: uw gebruik van ons platform en/of onze diensten op welke manier dan ook, inclusief via onze gratis diensten of een proefversie, is onderworpen aan deze voorwaarden.

U gaat akkoord met deze voorwaarden door een of meer van de volgende handelingen uit te voeren: (a) door op een vakje of knop te klikken om te bevestigen dat u akkoord gaat met deze voorwaarden (of een soortgelijke bevestiging); (b) het ondertekenen of accepteren van een offerte, bestelbon of soortgelijk document waarin naar deze voorwaarden wordt verwezen; (c) het betalen of accepteren van een factuur voor een abonnement op onze betaalde diensten; of (d) het claimen van een bedrijfsprofielpagina of het openen of gebruiken van een van onze services.

Als je vragen hebt over Klantkompas, ga dan naar ons Helpcentrum. En als u het antwoord dat u zoekt nog steeds niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen via support@Klantkompas.com.

Het is maar dat u het weet, woorden of uitdrukkingen die tussen "aanhalingstekens" worden gedefinieerd, hebben elke keer dat ze in deze termen worden gebruikt dezelfde betekenis.

Lid worden van en gebruik maken van Klantkompas

Hieronder leggen we uit hoe u toegang krijgt tot en gebruik kunt maken van onze diensten en hoe u zich kunt abonneren op onze betaalde diensten.

1. U en Klantkompas: Als we 'u' of 'uw' zeggen, bedoelen we de entiteit of het bedrijf dat u vertegenwoordigt. Wanneer we 'Klantkompas', 'wij', 'onze' of 'ons' zeggen, bedoelen we de Klantkompas-entiteit waarmee u een contract aangaat, zoals vermeld in de sectie Onze contracterende entiteiten en toepasselijk recht van deze voorwaarden. Wanneer we "gelieerde onderneming" zeggen, bedoelen we, met betrekking tot een partij, een entiteit of firma, die zeggenschap heeft over, onder zeggenschap staat van, of onder gemeenschappelijke zeggenschap staat, direct of indirect, met die partij.

2. Ons platform: als we het over ons "platform" hebben, bedoelen we ons beoordelingsplatform dat wordt gehost op Klantkompas.com, elk subdomein, subdirectory, vergelijkbare website of app. Ons platform wordt beheerd door Klantkompas. in Nederland. In alle andere landen wordt ons platform beheerd door Klantkompas Nederland.

3. Onze diensten: Onze "diensten" bestaan uit het zakelijke Klantkompas-account, de beoordelingsdiensten en alle andere diensten die we nu of in de toekomst leveren, zoals beschreven in offertes, bestelformulieren, facturen of andere commerciële documenten of communicatie die we aan u of uw partner verstrekken, indien van toepassing (zie de sectie Partner voor meer informatie),  of op ons platform ('commercieel materiaal'). De volgende punten zijn van toepassing op onze dienstverlening:

• We kunnen niet garanderen dat onze services en ons platform compatibel zijn met uw browser, netwerk of computerconfiguratie.
• Onze services omvatten geen producten van derden (zie de secties over producten van derden hieronder voor meer informatie).

4. Bedrijfsprofielpagina: Als u toegang wilt tot onze diensten, moet u of iemand namens u een bedrijfsprofielpagina op ons platform claimen (soms ook wel een bedrijfsprofielpagina genoemd).

5. Gratis abonnement: Door een bedrijfsprofielpagina te claimen, krijgt u toegang tot een zakelijk account, waarmee u gebruik kunt maken van alle diensten die in ons gratis abonnement worden aangeboden. U mag deze diensten gebruiken, tenzij en totdat uw zakelijke account door u wordt verwijderd of de toegang ertoe door ons wordt beëindigd.

6. Abonnementen: Als u zich abonneert op een of meer diensten die niet zijn inbegrepen in ons gratis abonnement (een "abonnement"), dan heeft u ook toegang tot deze diensten via uw zakelijke account. De volgende punten zijn ook voor u van toepassing:

• Abonnementsperiode: De meeste abonnementen hebben een looptijd van 12 maanden, maar de specifieke duur van uw abonnement ('abonnementsperiode') wordt vermeld in het commerciële materiaal dat aan u wordt verstrekt of gepresenteerd wanneer u akkoord gaat met de aanschaf van dat abonnement.
• Abonnementsverlengingen: Aan het einde van elke abonnementsperiode wordt uw abonnement automatisch verlengd voor een nieuwe abonnementsperiode, tenzij we iets anders zijn overeengekomen met u of uw partner (indien van toepassing) in uw offerte, bestelformulier of soortgelijk document, of u of wij uw abonnement beëindigen - zie de sectie Beëindiging en opschorting. Als uw abonnement niet wordt verlengd, heeft u nog steeds toegang tot de services die in ons gratis abonnement worden aangeboden.
• Prijzen voor abonnementsverlenging: Voor zover wettelijk toegestaan en met inachtneming van de rest van deze voorwaarden, kunnen we aan het einde van uw dan lopende abonnementsperiode (zonder u hiervan op de hoogte te stellen) de totale prijs van uw abonnement met maximaal 5% verhogen, tenzij: (a) u of wij uw abonnement beëindigen in overeenstemming met deze voorwaarden; of (b) we u ten minste 45 dagen voor uw volgende verlengingsdatum op de hoogte brengen van een andere prijsverhoging. Als we uw prijs verhogen in overeenstemming met dit gedeelte over prijzen voor abonnementsverlenging, wordt uw verhoogde prijs van kracht op uw volgende verlengingsdatum.

6A. Partners: U kunt ook toegang krijgen tot onze diensten en een abonnement kopen via een Klantkompas-partner. Als we 'partner' zeggen, bedoelen we een onafhankelijke derde partij die door Klantkompas is geautoriseerd om onze diensten door te verkopen of te distribueren via onze verschillende partnerprogramma's. U erkent dat onze partners volledig onafhankelijk van ons zijn en dat deze bedrijven niet bevoegd zijn om namens ons een contract aan te gaan, enig recht te verlenen of een belofte, garantie of verbintenis te doen. Omdat u gebruik maakt van onze diensten, moet u nog steeds akkoord gaan met deze voorwaarden, maar alle algemene voorwaarden die van toepassing zijn op transacties en/of regelingen uitsluitend tussen u en uw partner (zoals professionele diensten die door uw partner aan u worden geleverd of producten van derden die door uw partner aan u worden verkocht) maken geen deel uit van deze voorwaarden. Uw partner kan ook de verlenging van uw abonnement beheren, in welk geval u contact moet opnemen met uw partner als u vragen heeft over uw verlenging. In het geval dat u uw partner niet betaalt voor uw abonnement wanneer deze verschuldigd is (of als uw partner ons niet betaalt voor uw abonnement), kunnen we uw toegang tot onze services opschorten of zelfs beëindigen - zie het gedeelte Beëindiging en opschorting.

7. Domeinen: U belooft dat u (of een van uw gelieerde ondernemingen) eigenaar bent van of een exclusief recht hebt om de domeinen te beheren waarvoor u onze systemen en services gebruikt. Als een van uw gelieerde ondernemingen eigenaar is van of een exclusief recht heeft om een domein te beheren waarvoor u onze systemen en services gebruikt, belooft u dat u de bevoegdheid hebt om deze voorwaarden met betrekking tot een dergelijk domein te accepteren.

8. Uitnodigingen versturen naar uw consumenten via ons platform: Als u gebruik maakt van onze review-uitnodigingsservice, wordt u behandeld als de afzender van elke verzonden uitnodiging - niet wij. Het is dus alleen uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de uitnodigingen die u via onze diensten verzendt (of die wij namens u versturen) voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving en voldoen aan de richtlijnen en deze voorwaarden.

In het bijzonder bevestigt u dat de inhoud van elke uitnodiging voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving en dat u over alle rechten, toestemmingen en toestemmingen beschikt die nodig zijn om uw uitnodigingen te verzenden in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (zoals gedefinieerd in het gedeelte Privacywetgeving van deze voorwaarden). In sommige landen worden e-mails met uitnodigingen voor recensies bijvoorbeeld beschouwd als ongevraagde marketingcommunicatie waarvoor voorafgaande toestemming van uw klanten is vereist. Dit betekent dat u mogelijk verplicht bent om toestemming van uw klanten te verkrijgen, afhankelijk van de nationale wetgeving, en dat u er daarom mee instemt onze beoordelingsuitnodigingsservice niet te gebruiken om uitnodigingen te versturen zonder de vereiste toestemmingen te verkrijgen.

9. Uitnodigingen verzenden naar uw consumenten buiten ons platform: Wanneer u beoordelingsuitnodigingen buiten ons platform weergeeft of verstuurt, gaat u ermee akkoord dat u onze diensten bezoekt en gebruikt. U mag alleen beoordelingen van consumenten verzamelen via uitnodigingsmethoden die door ons worden ondersteund (zoals u van tijd tot tijd duidelijk wordt gemaakt, inclusief, maar niet beperkt tot, in ondersteuningsartikelen die beschikbaar zijn via ons Helpcentrum). Het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de uitnodigingen die u verzendt, voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving en voldoen aan de richtlijnen en deze voorwaarden.

10. Zakelijk account: U neemt de verantwoordelijkheid voor het volledig controleren wie uw zakelijke account beheert en toegang heeft, hoe het wordt beheerd en hoe u onze services gebruikt. Bijvoorbeeld:

• U beheert de toegang tot uw zakelijke account. U bepaalt wie gebruik mag maken van en toegang heeft tot de diensten die beschikbaar zijn via uw zakelijke account ('geautoriseerde gebruikers') en wat voor soort toegang elk van die geautoriseerde gebruikers heeft. U kunt die toegang op elk gewenst moment wijzigen of stoppen.
• U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten van uw geautoriseerde gebruikers, hun gebruik van onze services en hun naleving van deze voorwaarden en onze richtlijnen.
• U belooft dat u uw gegevens (inclusief een actueel e-mailadres) up-to-date zult houden.
• U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van waarheidsgetrouwe, nauwkeurige en volledige informatie.
• U bent ook verantwoordelijk voor het beschermen van uw gebruikersnaam en wachtwoord tegen diefstal of misbruik.
• U hebt het recht om uw gelieerde ondernemingen toegang te geven tot en gebruik te laten maken van onze diensten onder deze voorwaarden, maar als u dit doet, bent u verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat uw gelieerde ondernemingen voldoen aan deze voorwaarden en onze richtlijnen, en bent u aansprakelijk voor hun acties en nalatigheden alsof ze uw eigen acties en nalatigheden waren.

11. Gebruikersrollen en toegang: Zorg ervoor dat u begrijpt welke rechten u aan uw geautoriseerde gebruikers verleent. Elke geautoriseerde gebruiker die u toevoegt aan uw zakelijke account, is onderworpen aan deze voorwaarden en onze richtlijnen. U bent aansprakelijk voor elk handelen en nalaten van uw geautoriseerde gebruiker. Het is aan u om ervoor te zorgen dat elk van uw geautoriseerde gebruikers volledig op de hoogte is van hun verplichtingen en beperkingen onder deze voorwaarden en onze richtlijnen. Als je meer wilt lezen over gebruikersrollen en toegangsniveaus, bekijk dan de informatie in ons Helpcentrum.

12. Uw belangrijkste verantwoordelijkheden: U mag onze services alleen gebruiken voor de domeinen waarvan de bedrijfsprofielpagina's door of namens u zijn geclaimd ('geclaimde domeinen') en in overeenstemming met uw toepasselijke abonnement, indien van toepassing. U gaat ermee akkoord onze services alleen te gebruiken voor wettige zakelijke doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden en onze richtlijnen.

13. Richtlijnen: Wanneer u onze diensten en/of ons platform bezoekt of gebruikt, gaat u ermee akkoord onze richtlijnen, beleidsregels en codes te respecteren en na te leven op Klantkompas.com die zijn aangewezen voor bedrijven en voor iedereen (en alle andere richtlijnen waarnaar in deze voorwaarden wordt verwezen) ("richtlijnen"). Lees ze alsjeblieft door en zorg ervoor dat je begrijpt wat je wel en niet moet doen. Deze richtlijnen zijn erg belangrijk omdat ze onder andere aangeven hoe je wel en niet gebruik moet maken van onze diensten en/of platform. Veel ervan zal gezond verstand zijn en is ontworpen om ervoor te zorgen dat we ons platform een eerlijke en vertrouwde plek houden voor online beoordelingen. We kunnen de richtlijnen van tijd tot tijd bijwerken en wijzigen. Eventuele wijzigingen in de richtlijnen zijn onmiddellijk op u van toepassing zonder verdere positieve acceptatie, bevestiging of actie van uw kant.

14. Wat we allemaal bezitten: Wij, of onze licentiegevers, zijn eigenaar van alles op ons platform of in onze diensten, met uitzondering van inhoud die eigendom is van anderen, zoals: (i) de recensies op ons platform die eigendom zijn van de reviewers die ze hebben gemaakt; en (ii) alle gegevens die u ons verstrekt bij het verzenden van uitnodigingen naar uw consumenten. Ons eigendom of dat van onze licentiegevers omvat rechten op het ontwerp, de samenstelling en de look and feel van ons platform en onze diensten. Het omvat ook rechten op alle auteursrechtelijk beschermde werken, geregistreerde en niet-geregistreerde handelsmerken, ontwerpen, code, uitvindingen en ander intellectueel eigendom. U stemt ermee in om onze inhoud niet te kopiëren, te distribueren, te wijzigen of er afgeleide werken van te maken of onze intellectuele eigendomsrechten te gebruiken op een manier die niet uitdrukkelijk door ons is toegestaan. Dit betekent dat het je niet is toegestaan om onze logo's, afbeeldingen en handelsmerken ('onze merknamen') of andere content op ons platform of in onze diensten, zoals Klantkompas Scores en reviews, te gebruiken, tenzij we specifiek zeggen dat je toestemming hebt om ze te gebruiken.

U bent eigenaar van uw logo, merknaam, handelsmerken en ander intellectueel eigendom ('IP-adres van de klant'). U verleent ons, en onze gelieerde ondernemingen, het recht om het IP-adres van uw klant te gebruiken voor het leveren, beheren en waarborgen van de goede werking van de diensten, het platform en gerelateerde systemen, en om onze rechten en plichten onder deze voorwaarden uit te voeren.

15. Door gebruikers gegenereerde inhoud en gegevens over platformactiviteit: Elke beoordeling, reactie op een beoordeling, afbeelding of andere inhoud die is gemaakt door of afkomstig is van u, een consument of andere gebruiker van onze diensten of ons platform, is wat we "door gebruikers gegenereerde inhoud" noemen. Wanneer door gebruikers gegenereerde inhoud is gemaakt door of afkomstig is van u, staat u ons een licentie toe en verleent u ons een licentie om dergelijke door gebruikers gegenereerde inhoud te gebruiken, te wijzigen, te kopiëren, te distribueren, te publiceren en beschikbaar te stellen, en werken te maken die zijn gebaseerd op dergelijke door gebruikers gegenereerde inhoud, overal ter wereld, voor altijd zonder beperking of betaling aan u - en u belooft ook dat u het recht hebt om ons toe te staan dat te doen. Tenzij door gebruikers gegenereerde inhoud door ons wordt verwijderd wegens schending van onze richtlijnen, of door de auteur wordt verwijderd, blijft alle door gebruikers gegenereerde inhoud openbaar weergegeven op onze services, ons platform en services en netwerken van derden (zoals Google), zelfs nadat uw abonnement is beëindigd of u uw bedrijfsaccount heeft verwijderd.

We kunnen gegevens verzamelen en genereren met betrekking tot uw gebruik van onze diensten en/of ons platform, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, statistieken, analyses en informatie die zijn afgeleid van uw door gebruikers gegenereerde inhoud en gebruikspatronen (gezamenlijk "gegevens over platformactiviteit"). Alle rechten, aanspraken en belangen in en op gegevens over platformactiviteiten, met inbegrip van afgeleide werken of analyses daarvan, behoren uitsluitend aan ons toe. We kunnen gegevens over platformactiviteit gebruiken voor elk wettig doel, inclusief maar niet beperkt tot het verbeteren van onze diensten, het ontwikkelen van nieuwe functies, het genereren van inzichten en het uitvoeren van analyses.

16. Feedback: We stellen alle feedback van u over onze diensten en ons platform op prijs en kunnen deze voor altijd gebruiken zonder beperking of betaling aan u. Voor alle duidelijkheid: dit betekent dat als u schriftelijke inhoud of feedback aan ons verstrekt, we die inhoud of feedback naar eigen goeddunken kunnen gebruiken, citeren en/of ernaar kunnen verwijzen.

17. Klantkompas Labs of bètadiensten: Af en toe bieden we toegang tot tijdelijke diensten of functies die nog niet door ons als eindproduct op de markt zijn gebracht, bijvoorbeeld een bètadienst. Vanwege de aard van deze diensten gebruikt u ze volledig op eigen risico als u ervoor kiest ze te gebruiken.

18. Problemen en ondersteuning: Als u een probleem heeft, hebben we ondersteuningsartikelen beschikbaar via ons Helpcentrum die u in de meeste situaties zouden moeten helpen. Als je ons Helpcentrum hebt geprobeerd  en nog steeds hulp nodig hebt, kun je meer informatie over online ondersteuning voor onze services vinden bij ons ondersteuningsteam door contact met hen op te nemen via support@Klantkompas.com. Afhankelijk van de services waarop u zich abonneert, heeft u mogelijk ook toegang tot het Customer Success-team dat aanvullende informatie kan verstrekken.

19. Onpartijdigheid: We houden ervan dat bedrijven ons gebruiken om te delen, te horen en te leren van hun consumenten via onze rol als online tussenpersoon. Uw gebruik van onze diensten en onze merknamen is geen goedkeuring, onderschrijving of aanbeveling door ons van u of uw producten of diensten. Je mag jezelf dus niet op de markt brengen of openbare verklaringen in die zin afleggen. Niets in deze voorwaarden mag worden geïnterpreteerd als een partnerschap, joint venture, dienstverband of agentuurrelatie tussen u en ons.

20. Weergave van namen, logo's en recensies:

• Het is noodzakelijk voor ons om de bedrijven te kunnen identificeren die op Klantkompas worden beoordeeld. Daarom geeft u ons, op dezelfde manier als in een telefoonboek of een telefoonboek, het recht om uw bedrijfsnaam en logo op ons platform weer te geven om de diensten of producten die uw bedrijf levert te identificeren. We geven u controle over uw bedrijfsprofielpagina, wat betekent dat u uw naam en logo naar eigen goeddunken kunt wijzigen.
• Wanneer u een zakelijk account aanmaakt en onze diensten gebruikt, geeft u ons bovendien toestemming om uw naam, logo en voorbeelden en visuals van hoe u Klantkompas gebruikt in het publieke domein (bijvoorbeeld op uw website en in uw advertenties) te gebruiken in zakelijk, promotie- en marketingmateriaal en inhoud in de normale bedrijfsvoering.
• Tijdens uw gebruik van onze services mag u beoordelingen van uw bedrijf en onze merknamen weergeven op uw geclaimde domeinen, zolang u zich houdt aan onze richtlijnen, inclusief de richtlijnen die door ons worden verstrekt in ons Helpcentrum - en alleen als u de ontwerpen, widgets (zoals Klantkompas Boxen), afbeeldingen en functionaliteit gebruikt die we u ter beschikking stellen in uw zakelijke account.

Elk ander gebruik of weergave van onze merknamen of content op Klantkompas, inclusief in offline of online advertenties, is alleen toegestaan in overeenstemming met onze richtlijnen. We behouden ons het recht voor om uw gebruik van onze merknamen op elk moment in te trekken als we vinden dat uw gebruik in strijd is met onze richtlijnen.

21. Niet doen: Hoewel we hier niet alles kunnen behandelen, zijn hier enkele belangrijke voorbeelden van dingen die je nooit mag doen:

• De veiligheid of integriteit van ons platform of onze diensten ondermijnen.
• Ons platform of onze diensten te gebruiken op een manier die de functionaliteit kan aantasten of het gebruik van anderen kan verstoren.
• Toegang tot ons platform of onze diensten zonder toestemming.
• Iets introduceren of uploaden naar ons platform of onze services dat een virus of andere kwaadaardige code bevat.
• Schrijven, indienen of zorgen voor valse recensies.
• Iets doen dat misleidend of aanstootgevend kan zijn, in strijd is met de wet, inbreuk maakt op de rechten van anderen of niet voldoet aan onze richtlijnen.
• Het wijzigen, kopiëren, aanpassen, reproduceren, demonteren, decompileren, reverse-engineeren of extraheren van de broncode van enig deel van ons platform of onze diensten.
• Onze diensten doorverkopen, overdragen, in licentie geven, leasen of aanbieden op een manier die niet uitdrukkelijk is toegestaan via onze diensten.
• Elk deel van ons platform of onze diensten opnieuw verpakken, doorverkopen, overdragen, toewijzen, distribueren, hosten, in sublicentie geven of anderszins commercieel exploiteren (inclusief alle inhoud die is opgenomen op of toegankelijk is via ons platform of onze diensten) anders dan toegestaan in deze voorwaarden).
• Fraude of andere illegale handelingen plegen via ons platform of onze diensten.
• Handelen op een manier die beledigend of respectloos is voor een Klantkompas-medewerker, -partner, -gebruiker of andere Klantkompas-klant. We tolereren geen misbruik of pesterijen van onze Klantkompas-medewerkers in welke situatie dan ook, inclusief interactie met onze ondersteuningsteams.
• Merkcontent of bedrijfseigen kennisgevingen of labels van Klantkompas verwijderen van ons platform of het commerciële materiaal.
• Het platform, onze diensten of het commerciële materiaal gebruiken voor het leveren van een dienst of functionaliteit die concurreert met ons platform of onze diensten.
• Toegang tot, zoeken of verzamelen van inhoud van ons platform of onze diensten op welke manier dan ook (geautomatiseerd of anderszins), behalve zoals toegestaan in deze voorwaarden of anderszins door ons geautoriseerd. Zonder beperking van de voorgaande verklaring, mag u geen tekst- of datamining of webscraping met betrekking tot ons platform of onze diensten uitvoeren, faciliteren, autoriseren of toestaan voor welk doel dan ook, met inbegrip van de ontwikkeling, training, verfijning of validatie van kunstmatige-intelligentiesystemen of -modellen, en wij stemmen niet in met het gebruik van ons platform of onze diensten voor deze doeleinden.
• Beoordelingen van consumenten verzamelen via uitnodigingsmethoden die niet door ons worden ondersteund (zoals u van tijd tot tijd duidelijk wordt gemaakt, inclusief, maar niet beperkt tot, in ondersteuningsartikelen die beschikbaar zijn via ons Helpcentrum).

Producten van derden

Om uw ervaring met onze services nog krachtiger te maken, bevat ons ecosysteem integraties met producten en services die beschikbaar worden gesteld door andere bedrijven (bijvoorbeeld e-commerceplatforms).

22. Andere diensten: Om u te helpen het potentieel van onze diensten te maximaliseren, begrijpen we dat u mogelijk gegevens, producten en diensten van andere bedrijven (die we 'producten van derden' noemen) wilt gebruiken en deze wilt verbinden met ons platform en onze diensten. Wij, of uw partner (indien van toepassing), kunnen u helpen dat proces voor u te stroomlijnen door integraties met producten van derden beschikbaar te stellen, zoals externe aanbieders van e-commerceplatforms of onafhankelijke softwareleveranciers, die u kunt gebruiken. Deze bedrijven kunnen aanvullende voorwaarden hebben die op u van toepassing zijn en die algemene voorwaarden hebben betrekking op uw gebruik van de producten van derden, niet op deze voorwaarden. Elke derde partij die een product van derden levert, is een "externe provider" en is onafhankelijk van ons, dus houd er rekening mee dat een externe provider u ook kosten in rekening kan brengen naast wat u ons betaalt. Houd er rekening mee dat we niet verplicht zijn om producten van derden te ondersteunen en dat we de initiële of voortdurende interoperabiliteit van het platform of onze services met producten van derden niet garanderen.

23. Voorwaarden en beschrijvingen van derden: Producten van derden zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden en privacyverklaringen die zijn opgesteld door hun leveranciers. Het is uw verantwoordelijkheid om alle algemene voorwaarden en privacyverklaringen van externe leveranciers te lezen en ervoor te zorgen dat u ermee akkoord gaat. Deze omvatten waarschijnlijk hoe de externe providers de gegevens zullen gebruiken die u aan hen ter beschikking stelt. De beschrijvingen van producten van derden die we publiceren, en alle bijbehorende links, zijn aan ons verstrekt door de externe aanbieders. Hoewel we redelijke inspanningen leveren om de juistheid van die beschrijvingen te controleren, zijn de externe leveranciers er als enige verantwoordelijk voor. We onderschrijven of aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor producten van derden, ongeacht of ze worden beschreven als "geautoriseerd", "gecertificeerd", "aanbevolen" of iets dergelijks, en we zijn niet aansprakelijk jegens u met betrekking tot hen. U opent en gebruikt producten en websites van derden op eigen risico. U stemt ermee in om elk meningsverschil tussen u en een externe provider met betrekking tot een product van een derde partij rechtstreeks met die externe provider op te lossen en niet met Klantkompas.

Prijzen en betalingen

Tenzij u ons gratis abonnement gebruikt of een gratis proefperiode heeft, moet u betalen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van onze services. De prijs en eventuele andere voorwaarden die specifiek voor u zijn, worden uitgelegd wanneer u akkoord gaat met het kopen van onze diensten.

24. Proefversies: U kunt een proefversie van sommige van onze diensten worden aangeboden voor een beperkte of korte periode, zoals uiteengezet in het relevante commerciële materiaal dat op dat moment wordt verstrekt. We kunnen uw toegang tot deze diensten naar eigen goeddunken intrekken of wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder aansprakelijkheid. Na de proefperiode kan uw toegang tot deze services worden verwijderd in overeenstemming met eventuele voorwaarden of beperkingen waarvan u op dat moment op de hoogte wordt gesteld. Als u deze services na de proefperiode wilt blijven gebruiken, hebt u een abonnement nodig.

25. Klantkompas-abonnementen: We bieden onze zakelijke gebruikers toegang tot ons gratis abonnement waarmee we gebruik kunnen maken van een breed scala aan Klantkompas-services. Maar om toegang te krijgen tot sommige van onze diensten, vragen we u om te betalen voor een van de vele abonnementen die we aanbieden. In de meeste gevallen moet u ons rechtstreeks betalen, maar als u een abonnement via een partner heeft gekocht, moet u (tenzij we u anders vertellen) uw partner betalen voor uw abonnement. De abonnementsprijzen kunnen per regio verschillen. De prijs en eventuele andere voorwaarden die specifiek zijn voor uw abonnement, worden uiteengezet in het commerciële materiaal dat u accepteert wanneer u akkoord gaat met de aanschaf van dat abonnement. Als u en wij zijn overeengekomen om tijdens de abonnementsperiode wijzigingen aan te brengen in de omvang van uw abonnement (bijvoorbeeld door een ander domein of aanvullende diensten toe te voegen), kunnen we u vragen om bijgewerkt commercieel materiaal te ondertekenen of te accepteren en in een dergelijk geval behouden we ons het recht voor om de prijs dienovereenkomstig te verhogen.

26. Standaardtarieven en kortingen: We kunnen de standaard catalogusprijzen voor onze diensten van tijd tot tijd bijwerken of wijzigen. Prijskortingen, promoties, aanbiedingen of speciale voorwaarden die op een offerte, bestelformulier of iets dergelijks worden vermeld, zijn alleen van toepassing op de abonnementsperiode die erop staat vermeld, en we zijn niet verplicht om die prijskorting, promotie, aanbieding of speciale termijn te blijven aanbieden voor eventuele volgende abonnementsperiodes.

27. Geen restitutie of tegoed: Tenzij we dit specifiek elders in deze voorwaarden hebben vermeld, zijn we u geen restitutie of tegoed verschuldigd als u of wij uw abonnement beëindigen in overeenstemming met deze voorwaarden.

28. Belastingen voor uw gebruik van onze diensten: Onze prijzen zijn exclusief belastingen. U bent verantwoordelijk voor het betalen van alle andere externe kosten en belastingen die verband houden met uw gebruik van onze services, waar deze ook worden geheven, inclusief belasting over de toegevoegde waarde, omzetbelasting of andere soortgelijke kosten indien van toepassing.

29. Belang van tijdige betalingen: Om toegang te blijven houden tot de services die in uw abonnement zijn inbegrepen, moet u tijdige betalingen doen op basis van de prijs van het abonnement dat u hebt geselecteerd. Tenzij de gegevens van uw abonnementsbestelling iets anders zeggen of tenzij u uw abonnement via een partner hebt gekocht en we zijn overeengekomen dat u uw abonnement aan uw partner moet betalen, zijn de kosten voor elke abonnementsperiode vooraf aan ons verschuldigd - en als we u een factuur hebben gestuurd, moet u die binnen het aantal dagen betalen dat op de factuur staat vermeld. Om vertraagde of gemiste betalingen te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat wij of uw partner (indien van toepassing) over de juiste betalingsgegevens beschikken. Als wij of uw partner (indien van toepassing) geen tijdige betalingen van u ontvangen voor uw abonnement, of als we geen tijdige betalingen van uw partner ontvangen voor uw abonnement, kunnen we uw toegang tot onze services opschorten of zelfs beëindigen - zie het gedeelte Beëindiging en opschorting. In geval van laattijdige betaling van onbetaalde bedragen, behouden wij ons het recht voor om u rente in rekening te brengen over openstaande bedragen, u bent ook verantwoordelijk voor alle kosten die wij redelijkerwijs hebben gemaakt bij het innen van dergelijke bedragen, inclusief incassokosten en juridische kosten.

Privacy en datagebruik

We kunnen persoonsgegevens ontvangen en verwerken met betrekking tot uw consumenten en uw geautoriseerde gebruikers, die we hieronder behandelen. Lees ook onze Overeenkomst inzake gegevensverwerking,  het HIPAA Business Associate Addendum en het  supplement op de Europese privacywetgeving, die een belangrijk onderdeel van deze voorwaarden vormen, en  het privacybeleid,  die allemaal meer informatie bevatten over hoe we omgaan met persoonsgegevens.

30. Privacywetgeving: U en wij komen overeen om te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en privacy ("toepasselijke privacywetgeving").

31. Uitnodigingsgegevens: Wanneer u uitnodigingen verstuurt (of wij namens u verzenden) naar uw consumenten met het verzoek om op ons platform een beoordeling te maken over uw diensten, uw locaties en/of uw producten, bieden wij u "beoordelingsuitnodigingsdiensten" aan. Als het type beoordelingsuitnodigingsdiensten dat we aan u leveren, vereist dat we persoonsgegevens met betrekking tot die consumenten ontvangen of verwerken ('uitnodigingsgegevens') voordat ze een beoordeling op ons platform indienen als reactie op een uitnodiging, dan:

• Deze diensten voor het uitnodigen van beoordelingen worden aan u aangeboden:
• door Klantkompas Nederland als uw contract met Klantkompas Nederland is;
• door Klantkompas Belgie als uw contract met Klantkompas Nederland is;
•  

Als uw contract echter met Klantkompas. is, wordt alle gegevensverwerking in verband met de levering van de diensten voor beoordelingsuitnodigingen uitbesteed aan Klantkompas Nederland, die deze diensten aan u zal leveren namens respectievelijk Klantkompas. Ongeacht welke entiteit de diensten voor review-uitnodigingen levert, is Klantkompas te allen tijde de entiteit binnen de Klantkompas-groep die verantwoordelijk is voor het nemen van beslissingen over de manier waarop we uitnodigingsgegevens namens u verwerken;

• onze verwerkersovereenkomst is van toepassing op deze verwerkingsactiviteit;
• voor zover wij, als dienstverlener aan u, gegevens van u ontvangen over uw consumenten die ingezetenen zijn van Nederland en Belgie en van wie de gegevens worden beschermd door de gegevensbeschermings- en privacywetten van de Europese wetgeving, is het supplement op de Europese privacywetgeving (dat deel uitmaakt van deze voorwaarden) op u van toepassing in aanvulling op onze gegevensverwerkingsovereenkomst; en
• U bevestigt dat u over alle rechten, toestemmingen en toestemmingen beschikt die vereist zijn door de toepasselijke privacywetgeving om ons de uitnodigingsgegevens te verstrekken.

32. Overige persoonsgegevens: Persoonsgegevens die wij verzamelen over uw geautoriseerde gebruikers of andere personen die u vertegenwoordigen (inclusief uw werknemers) in verband met het aanmaken en beheren van uw zakelijke account, het verlenen van klantenservice aan u, of het aanmelden voor onze diensten en het gebruik ervan, worden door ons behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid.

Veiligheid

Veiligheid is iets wat wij serieus nemen en dat zou jij ook moeten doen! U kunt alles lezen over onze praktijken in ons Helpcentrum. We doen wat we kunnen om uw gegevens veilig te houden, maar we hebben uw medewerking nodig om onze diensten en uw gegevens te beschermen.

33. Uw steentje bijdragen om uw gegevens veilig te houden: U heeft een belangrijke rol te spelen door uw inloggegevens veilig te houden, niet door anderen te laten gebruiken en door ervoor te zorgen dat u uw eigen systemen goed beveiligd. Als u zich realiseert dat uw wachtwoord ongeoorloofd is gebruikt of dat de beveiliging van uw account of e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, is geschonden, moet u ons dit onmiddellijk laten weten. U gaat er ook mee akkoord om geen vrije velden te gebruiken in de systemen of diensten van Klantkompas om persoonsgegevens op te slaan (tenzij het een veld is waarin expliciet om persoonsgegevens wordt gevraagd, zoals een voornaam of achternaam).

Vertrouwelijke informatie

We nemen redelijke voorzorgsmaatregelen om uw vertrouwelijke informatie te beschermen en verwachten dat u hetzelfde zult doen voor de onze.

34. Vertrouwelijk houden: Tijdens het gebruik van onze diensten of ons platform kunt u vertrouwelijke informatie met ons delen en kunt u zich bewust worden van vertrouwelijke informatie over ons. U en wij komen beiden overeen redelijke stappen te ondernemen om de vertrouwelijke informatie van de andere partij te beschermen tegen toegang door onbevoegde personen, entiteiten of andere derden. U of wij kunnen elkaars vertrouwelijke informatie delen met wettelijke, overheids- of regelgevende instanties indien dit vereist is, of indien vereist door de wet. We kunnen uw informatie ook op een vergelijkbare vertrouwelijke basis delen met onze gelieerde ondernemingen, onze adviseurs, auditors en financiers, en alle derden die due diligence uitvoeren op ons bedrijf. Informatie wordt niet als vertrouwelijk beschouwd als de ontvanger van de informatie de informatie al kende en de informatie niet vertrouwelijk werd behandeld, of als de informatie openbaar beschikbaar is (maar niet als gevolg van een schending van deze vertrouwelijkheidssectie). Voor alle duidelijkheid: uw door gebruikers gegenereerde inhoud en gegevens over platformactiviteit worden niet als uw vertrouwelijke informatie beschouwd.

Beëindiging en opschorting

Hieronder leggen we uit wanneer uw abonnement en/of toegang tot onze diensten kan worden beëindigd of opgeschort.

Uw beëindigingsrechten:

Als je een abonnement hebt:

35. Als u niet wilt dat uw abonnement om welke reden dan ook automatisch wordt verlengd: Als u niet wilt dat uw abonnement automatisch wordt verlengd aan het einde van een abonnementsperiode, moet u: (a) als u uw abonnement rechtstreeks bij ons heeft gekocht, ons dit ten  minste 30 dagen voor het einde van uw huidige abonnementsperiode laten weten door klanten@Klantkompas.com een e-mail te sturen; of (b) als u uw abonnement via een partner hebt gekocht,  U moet dit aan uw partner vertellen in overeenstemming met de algemene voorwaarden die u met hen bent overeengekomen.

Zelfs nadat u ons of uw partner (indien van toepassing) op de hoogte heeft gesteld, heeft u nog steeds toegang tot de services die in uw abonnement zijn opgenomen voor de rest van de huidige abonnementsperiode. Als je nog niet hebt betaald, ben je nog steeds verantwoordelijk voor het betalen van alle abonnementskosten voor de gehele huidige abonnementsperiode. Zodra uw abonnementsperiode is afgelopen, heeft u nog steeds toegang tot de diensten die worden aangeboden in ons gratis abonnement. Als u gebruik blijft maken van onze services die in ons gratis abonnement worden aangeboden nadat uw abonnement is afgelopen, blijven deze voorwaarden van toepassing op uw gebruik van die gratis services.

36. Uw abonnement onmiddellijk beëindigen vanwege onze wezenlijke inbreuk: U kunt uw abonnement onmiddellijk beëindigen indien:

• wij een wezenlijke inbreuk plegen op een van deze Voorwaarden en de schending niet verhelpen binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van de schending van u;
• we een van deze Voorwaarden wezenlijk schenden en de schending niet kan worden hersteld; of
• Onze service wordt permanent onbeschikbaar als geheel, in welk geval u een pro-rata terugbetaling ontvangt van alle vooruitbetaalde bedragen met betrekking tot de periode na de datum van beëindiging.

Als u uw abonnement beëindigt vanwege onze inbreuk op materiaal van ons, verliest u onmiddellijk de toegang tot de diensten die in uw abonnement zijn inbegrepen, maar u hebt nog steeds toegang tot de diensten die in ons gratis abonnement worden aangeboden. U krijgt geen restitutie of tegoed voor alles wat u al hebt betaald - maar als er abonnementskosten zijn voor het resterende deel van de abonnementsperiode die nog niet verschuldigd zijn, hoeft u ons die kosten niet te betalen.

Als u een van onze gratis abonnementen heeft:

37. Uw zakelijke account verwijderen en het gebruik van onze services stopzetten: Met uitzondering van secties van deze voorwaarden die na beëindiging van kracht blijven (zie de sectie Overleven), worden deze voorwaarden onmiddellijk beëindigd als u stopt met het gebruik van onze services en uw zakelijke account verwijdert.

38. Houd er rekening mee dat, of u nu uw abonnement beëindigt of uw zakelijke account verwijdert, deze voorwaarden nog steeds van toepassing zijn op alles wat er is gebeurd voordat u het abonnement beëindigde.

Onze beëindigings- en opschortingsrechten:

Als je een abonnement hebt:

39. Als we uw abonnement om welke reden dan ook niet willen verlengen: We kunnen uw abonnement aan het einde van een abonnementsperiode beëindigen door u ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte te stellen van het einde.

Je hebt nog steeds toegang tot de services die in je abonnement zijn inbegrepen voor de rest van de huidige abonnementsperiode - en als je nog niet hebt betaald, ben je nog steeds verantwoordelijk voor het betalen van alle abonnementskosten voor de gehele huidige abonnementsperiode.

40. Onmiddellijke beëindiging door Klantkompas: Klantkompas kan uw abonnement of toegang tot uw zakelijke account of alle of een van onze diensten ook onmiddellijk beëindigen indien:

• u een van deze Voorwaarden wezenlijk schendt en de schending niet verhelpt binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van de schending;
• u een van deze Voorwaarden wezenlijk schendt en de schending niet kan worden hersteld; bijvoorbeeld het maken van reviews op uw eigen bedrijfsprofielpagina, het verkrijgen van nepreviews, het misbruiken van de reviewrapportagefunctionaliteit in uw bedrijfsaccount, het uitnodigen van consumenten om op een bevooroordeelde manier reviews te maken, of het gebruik van onze merkmerken om consumenten te misleiden;
• naar ons oordeel denken wij dat u de richtlijnen heeft overtreden;
• naar ons oordeel denken we dat u hebt gehandeld op een manier die beledigend of respectloos is voor een werknemer, partner, gebruiker of andere Klantkompas-klant van Klantkompas, ook tijdens interactie met onze ondersteuningsteams;
• u niet het volledige bedrag van uw abonnement op tijd betaalt;
• uw partner betaalt uw abonnement niet op tijd;
• u insolvent wordt, in liquidatie gaat of een curator of beheerder laat aanstellen over uw activa, u een regeling treft met uw schuldeisers of te maken krijgt met een soortgelijke insolventiegebeurtenis in een rechtsgebied;
• uw gebruik van onze diensten vormt een beveiligingsrisico voor ons platform of onze diensten; of
• Naar eigen goeddunken bepalen we dat uw bedrijfswaarden of kernovertuigingen in strijd zijn met die van ons (die we een slecht passend bedrijf kunnen noemen).

Als u nog niet heeft betaald, bent u nog steeds verantwoordelijk voor het betalen van alle abonnementskosten voor de gehele huidige abonnementsperiode (behalve wanneer we zijn beëindigd omdat uw bedrijfswaarden of kernovertuigingen in strijd zijn met de onze). Als je al hebt betaald, heb je geen recht op restitutie of tegoed, behalve wanneer we zijn beëindigd omdat je bedrijfswaarden of kernovertuigingen in strijd zijn met de onze, in welk geval we het deel van de abonnementskosten terugbetalen dat je hebt vooruitbetaald voor het resterende deel van je abonnementsperiode, verminderd met eventuele kosten en/of kosten die we hebben gemaakt met betrekking tot je abonnement.

41. Opschorting: We kunnen uw toegang tot en gebruik van ons platform en/of onze diensten geheel of gedeeltelijk opschorten indien:

• naar ons oordeel denken wij dat u deze Voorwaarden schendt;
• naar ons oordeel denken wij dat u de richtlijnen hebt overtreden, bijvoorbeeld nadat u een waarschuwing hebt ontvangen, de beoordelingsrapportagefunctionaliteit blijft misbruiken of uw bedrijfsprofiel wijzigt op een manier waarvan wij denken dat deze consumenten misleidt of kan misleiden;
• u niet het volledige bedrag van uw abonnement op tijd betaalt;
• uw partner betaalt uw abonnement niet op tijd; of
• Naar eigen goeddunken denken wij dat uw gebruik van onze diensten een beveiligingsrisico vormt voor ons platform of onze diensten.

U blijft verantwoordelijk voor alle abonnementskosten die tijdens de periode van opschorting worden gemaakt en u heeft geen recht op restitutie of tegoed.

Als u een van onze gratis abonnementen heeft:

42. Onmiddellijke beëindiging of opschorting om welke reden dan ook: We kunnen de toegang tot uw zakelijke account en/of alle of een deel van onze diensten onmiddellijk op elk moment en om welke reden dan ook beëindigen of opschorten.

Voor alle gebruikers, of je nu een gratis abonnement hebt of een abonnement hebt:

43. Of we nu uw abonnement of toegang tot uw zakelijke account beëindigen, deze voorwaarden zijn nog steeds van toepassing op alles wat er is gebeurd voordat we het hebben beëindigd.

Aansprakelijkheid en vrijwaring

Deze secties zijn belangrijk omdat ze de verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid tussen ons en u schetsen, dus we raden u aan ze aandachtig en volledig te lezen.

44. AFWIJZING VAN GARANTIES: NIETTEGENSTAANDE ENIGE ANDERSLUIDENDE BEPALING IN DEZE VOORWAARDEN, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET EN MET UITSLUITING VAN ENIGE TOEPASSELIJKE IMPLICIETE VOORWAARDE, GARANTIE OF GARANTIE WAARVAN DE UITSLUITING IN STRIJD ZOU ZIJN MET EEN WET OF ERTOE ZOU LEIDEN DAT EEN DEEL VAN DEZE VOORWAARDEN NIETIG IS ("NIET-UITSLUITBARE VOORWAARDE"), WORDEN ONZE DIENSTEN EN HET PLATFORM AAN U TER BESCHIKKING GESTELD OP EEN "AS IS"-BASIS. WIJ EN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN WIJZEN ALLE GARANTIES AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN ALLE IMPLICIETE GARANTIES VAN NIET-INBREUK, VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL. VERDER WIJZEN WE, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, ALLE VERKLARINGEN EN GARANTIES AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, DAT ONZE DIENSTEN EN/OF ONS PLATFORM ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS ZULLEN ZIJN.

45. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID:

Als je een abonnement hebt:

ANDERS DAN VOOR EEN NIET-UITSLUITBARE VOORWAARDE EN/OF AANSPRAKELIJKHEID DIE WIJ OF U NIET KUNNEN UITSLUITEN OF BEPERKEN ONDER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, IS DE AANSPRAKELIJKHEID VAN ELKE PARTIJ (EN DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DE GELIEERDE ONDERNEMINGEN VAN ELKE PARTIJ) JEGENS ELKAAR IN VERBAND MET ONZE DIENSTEN EN/OF DEZE VOORWAARDEN, OP GROND VAN CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD (INCLUSIEF NALATIGHEID) OF ANDERSZINS, ALS VOLGT BEPERKT:

• ELKE PARTIJ EN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN ZIJN NIET AANSPRAKELIJK JEGENS ELKAAR ALS GEVOLG VAN UW GEBRUIK VAN ONZE DIENSTEN EN/OF DEZE VOORWAARDEN VOOR ENIG VERLIES VAN INKOMSTEN OF WINST, VERLIES VAN GOODWILL, VERLIES VAN KLANTEN, VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS, VERLIES VAN KAPITAAL, VERLIES VAN VERWACHTE BESPARINGEN, SCHADE AAN REPUTATIE, VERLIES IN VERBAND MET ENIG ANDER CONTRACT,  OF ENIG ANDER INDIRECT, GEVOLG-, INCIDENTEEL, PUNITIEF, EXEMPLARISCH OF SPECIAAL VERLIES, SCHADE OF KOSTEN (INCLUSIEF JURIDISCHE KOSTEN).
• WIJ EN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN ZIJN NIET VERANTWOORDELIJK OF AANSPRAKELIJK VOOR UW GEDRAG, HET GEDRAG VAN CONSUMENTEN EN/OF HET GEDRAG VAN ANDERE DERDEN OP ONS PLATFORM OF HET GEBRUIK VAN KLANTKOMPAS SERVICES, MET INBEGRIP VAN DOOR GEBRUIKERS GEGENEREERDE CONTENT.
• MET UITZONDERING VAN DE VRIJWARINGSVERPLICHTINGEN VAN ELKE PARTIJ ZOALS UITEENGEZET IN HET ONDERSTAANDE GEDEELTE OVER SCHADELOOSSTELLINGEN, IS DE TOTALE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN ELKE PARTIJ (EN DE GELIEERDE ONDERNEMINGEN VAN ELKE PARTIJ) JEGENS DE ANDERE PARTIJ ONDER ALLE OMSTANDIGHEDEN BEPERKT TOT HET TOTALE BEDRAG DAT U ONS HEBT BETAALD VOOR ONZE DIENSTEN IN DE 12 MAANDEN ONMIDDELLIJK VOORAFGAAND AAN DE DATUM WAAROP DE CLAIM DIE AANLEIDING GAF TOT DE AANSPRAKELIJKHEID ONTSTOND.

Als u een van onze gratis abonnementen heeft:

MET UITZONDERING VAN EEN NIET-UITSLUITBARE VOORWAARDE EN/OF AANSPRAKELIJKHEID DIE WE NIET KUNNEN UITSLUITEN OF BEPERKEN ONDER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, IS DE AANSPRAKELIJKHEID VAN ONS EN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN IN VERBAND MET ONZE SERVICES EN/OF DEZE VOORWAARDEN, OP GROND VAN CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD (INCLUSIEF NALATIGHEID) OF ANDERSZINS, ALS VOLGT BEPERKT:

• WIJ EN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN ZIJN NIET AANSPRAKELIJK ALS GEVOLG VAN UW GEBRUIK VAN ONZE DIENSTEN EN/OF DEZE VOORWAARDEN VOOR ENIG VERLIES VAN INKOMSTEN OF WINST, VERLIES VAN GOODWILL, VERLIES VAN KLANTEN, VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS, VERLIES VAN KAPITAAL, VERLIES VAN VERWACHTE BESPARINGEN, REPUTATIESCHADE, VERLIES IN VERBAND MET EEN ANDER CONTRACT OF ENIGE ANDERE INDIRECTE,  GEVOLGSCHADE, INCIDENTELE, PUNITIEVE, EXEMPLARISCHE OF BIJZONDERE SCHADE, SCHADE OF KOSTEN (INCLUSIEF JURIDISCHE KOSTEN).
• WIJ EN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN ZIJN NIET VERANTWOORDELIJK OF AANSPRAKELIJK VOOR UW GEDRAG, HET GEDRAG VAN CONSUMENTEN EN/OF HET GEDRAG VAN ANDERE DERDEN OP ONS PLATFORM OF HET GEBRUIK VAN KLANTKOMPAS SERVICES, MET INBEGRIP VAN DOOR GEBRUIKERS GEGENEREERDE CONTENT.
• DE TOTALE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN ONS EN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN JEGENS U IS ONDER ALLE OMSTANDIGHEDEN BEPERKT TOT HET TOTALE BEDRAG DAT U ONS HEBT BETAALD VOOR ONZE DIENSTEN IN DE 12 MAANDEN ONMIDDELLIJK VOORAFGAAND AAN DE DATUM WAAROP DE CLAIM DIE AANLEIDING GAF TOT DE AANSPRAKELIJKHEID IS ONTSTAAN.

46. Vergoedingen:

U vrijwaart ons: U betaalt ons en elk van onze gelieerde ondernemingen op verzoek het bedrag van alle verliezen, kosten (inclusief redelijke juridische kosten), uitgaven, eisen of andere aansprakelijkheden (ongeacht hun aard en ongeacht of ze al dan niet vermijdbaar of voorzienbaar zijn) die wij of onze gelieerde ondernemingen oplopen of ondervinden als gevolg van, of in verband met:

• uw gebruik van onze diensten (zoals de uitnodigingen voor beoordelingen die naar uw consumenten worden verzonden, het schrijven, maken, indienen of verkrijgen van valse beoordelingen, alle inhoud die u verstrekt, of een schending van onze richtlijnen) of door gebruikers gegenereerde inhoud die door u is gemaakt, afkomstig van u of anderszins betrekking heeft op u op ons platform; en
• uw schending van de toepasselijke privacywetgeving (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een schending van uw verplichtingen met betrekking tot het verzenden van uitnodigingen naar uw consumenten) of een handeling of nalatigheid van u die een datalek veroorzaakt (zoals gedefinieerd in Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (de Algemene Verordening Gegevensbescherming) (de "AVG")) en/of ons in strijd brengt met de toepasselijke privacywetgeving.

Wij schadeloos stellen: Wij zullen u en elk van uw gelieerde ondernemingen op verzoek het bedrag betalen van alle verliezen, kosten (inclusief redelijke juridische kosten), uitgaven, eisen of andere aansprakelijkheden (ongeacht hun aard en ongeacht of ze al dan niet vermijdbaar of voorzienbaar zijn) die u of uw gelieerde ondernemingen oplopen of ondervinden als gevolg van, of in verband met een claim van derden dat onze merkmerken of diensten inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij,  met uitzondering van door u ingediende inhoud of andere door gebruikers gegenereerde inhoud.

De schadeloosstellingsverplichtingen die in dit artikel over schadeloosstellingen zijn uiteengezet, zijn onderhevig aan het volgende: (i) de schadeloosgestelde partij zal de schadeloosstellende partij onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van de vordering of actie van de derde partij; (ii) de schadeloosstellende partij de mogelijkheid heeft om de controle over de verdediging en/of schikking van een dergelijke claim over te nemen; (iii) de gevrijwaarde partij zal samenwerken met de schadeloosstellende partij zoals redelijkerwijs verzocht; op voorwaarde echter dat een dergelijke samenwerking uitsluitend voor rekening en risico van de schadeloosstellende partij geschiedt; en (iv) de schadeloosstellende partij zal geen claim of actie namens de gevrijwaarde partij schikken zonder eerst de gevrijwaarde partij op de hoogte te stellen van alle details met betrekking tot een dergelijke schikking en de voorafgaande schriftelijke toestemming van de gevrijwaarde partij te hebben ontvangen.

Disputen

In dit gedeelte wordt uiteengezet hoe geschillen kunnen worden opgelost.

47. Geschillenbeslechting: De meeste van uw zorgen kunnen snel en naar ieders tevredenheid worden opgelost door contact met ons op te nemen via het Helpcentrum. Als u en wij het probleem niet kunnen oplossen, komen u en wij overeen om alleen vorderingen in te stellen in het rechtsgebied dat wordt vermeld in de sectie Onze contractentiteiten en toepasselijk recht.

Belangrijke huishouding

Bekijk deze aanvullende voorwaarden.

48. Geen professioneel advies: Klantkompas is niet bezig met het geven van enige vorm van professioneel advies. Zo geven wij geen enkele vorm van financieel, fiscaal of juridisch advies. We kunnen u informatie verstrekken waarvan wij denken dat deze nuttig kan zijn, zoals onze sjabloonsuggesties voor de beoordelingsuitnodigingen die u naar uw consumenten stuurt of de inzichten en analyses waartoe u toegang hebt via uw zakelijke account, maar dit mag niet worden gezien als advies en wij zijn niet aansprakelijk voor uw gebruik van de informatie of de conclusies die u daaruit trekt. Het is aan u om ervoor te zorgen dat u onze diensten gebruikt op een manier die in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.

49. Wijzigingen in deze voorwaarden: We kunnen van tijd tot tijd wijzigingen aanbrengen in deze voorwaarden. We zullen proberen u van tevoren op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen als dat mogelijk is, tenzij we die wijzigingen onmiddellijk moeten doorvoeren om redenen buiten onze controle, zoals een wetswijziging. Als een wijziging niet wezenlijk is, kunnen we u hiervan niet op de hoogte stellen. Het is aan u om ervoor te zorgen dat u regelmatig de meest recente versie van deze voorwaarden controleert, leest, begrijpt en ermee instemt, aangezien eventuele wijzigingen in deze voorwaarden onmiddellijk op u van toepassing zijn zonder verdere positieve acceptatie, bevestiging of actie van uw kant.

50. Wijzigingen in onze diensten: We kunnen van tijd tot tijd naar eigen goeddunken een of meer van onze diensten wijzigen of stopzetten. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen in de functionaliteit van een van onze services, kunt u contact met ons opnemen en, naar eigen goeddunken, zullen we ofwel het deel van de abonnementskosten voor die service terugbetalen dat u hebt vooruitbetaald voor het resterende deel van uw abonnementsperiode - of u tegoed geven dat u gedurende het resterende deel van uw abonnementsperiode kunt gebruiken voor andere services die we leveren.

51. Gebeurtenissen buiten onze controle: We doen ons best om te controleren wat we kunnen. Wij of onze gelieerde ondernemingen zijn niet aansprakelijk jegens u voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering van een van onze verplichtingen onder deze voorwaarden die voortvloeien uit een gebeurtenis of omstandigheid buiten onze redelijke controle.

52. Kennisgevingen: Elke kennisgeving die u naar Klantkompas stuurt, moet naar support@Klantkompas.com worden gestuurd. Tenzij we anders vermelden in deze voorwaarden, worden alle kennisgevingen die we naar u sturen, verzonden naar het e-mailadres dat u ons hebt verstrekt via uw zakelijke account of dat wordt vermeld in uw commerciële materiaal.

53. Uw toegang blokkeren, uw abonnement uitschakelen of weigeren een betaling te verwerken: Aangezien onze sites wereldwijd zijn, kunnen er in verschillende landen verschillende wetten van toepassing zijn die onze relatie met u beperken. We kunnen uw toegang blokkeren, uw abonnement beëindigen of weigeren een betaling te verwerken als we redelijkerwijs van mening zijn dat er een risico is - zoals een mogelijke schending van een wet- of regelgeving - in verband met u, uw bedrijf, uw abonnement of een betaling. Voorbeelden van waar we dit kunnen doen, zijn transacties waarbij de betaling afkomstig is van een gesanctioneerde persoon of land; of wanneer we redelijkerwijs van mening zijn dat er een probleem is met wet- of regelgeving. U belooft dat u zich niet in een gesanctioneerd land bevindt en niet op een lijst met gesanctioneerde personen staat. We kunnen ook gebruikers of zakelijke accounts uit een land stopzetten als we geen betalingen uit dat land kunnen ontvangen. U moet controleren welke betaalmethoden in uw land beschikbaar zijn om betalingen te doen. We kunnen elk van deze acties ondernemen zonder voorafgaande kennisgeving.

54. Overdracht: Wij kunnen naar eigen goeddunken al onze rechten of verplichtingen in deze voorwaarden toewijzen, overdragen of uitbesteden aan een andere entiteit of firma. U mag uw rechten en/of plichten toewijzen, overdragen of uitbesteden, maar alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke wijziging in de directe of indirecte controle van de domeinen die onze diensten ontvangen (door ze te verkopen of anderszins) zal worden behandeld als een overdracht door u waarvoor onze voorafgaande schriftelijke toestemming vereist is.

55. Voortbestaan: Elke sectie of elk deel van een sectie waarvan door zijn aard is vermeld of bedoeld is om na afloop of beëindiging van deze voorwaarden te blijven bestaan, blijft van toepassing op u en ons, zelfs nadat de voorwaarden zijn beëindigd (inclusief de secties Beperking van aansprakelijkheid en schadeloosstellingen).

56. Volledige overeenkomst: Wanneer u akkoord gaat met deze voorwaarden, vormen deze (en alle commerciële materialen met betrekking tot uw huidige abonnement, indien van toepassing) de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het onderwerp en vervangen ze alles wat u en wij eerder hebben besproken of overeengekomen (inclusief eerdere versies van deze voorwaarden).

57. Taal: We kunnen u bepaald commercieel materiaal in een andere taal verstrekken, maar alle andere communicatie en kennisgevingen die onder deze voorwaarden worden gedaan, moeten in het Engels zijn. Als we een vertaling van deze termen leveren, is dit alleen voor uw gemak en heeft de Engelstalige versie voorrang. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk met betrekking tot de inhoud of juistheid van vertaalde versies van deze voorwaarden.

58. Handhaving van voorwaarden: Als er een deel van deze voorwaarden is dat u of wij wettelijk niet kunnen afdwingen, wordt dat deel genegeerd in de mate dat het niet-afdwingbaar is, maar al het andere blijft afdwingbaar.

59. Interpretatie: Woorden als 'omvatten', 'vind ik leuk' en 'bijvoorbeeld' zijn geen beperkende woorden en waar iets binnen onze discretie valt, bedoelen we onze eigen discretie.