Klantomgang en communicatie zeer teleurstellend
Al geruime tijd zijn wij aan het nadenken over een verbouwing van onze zolder. Via een doorverwijzing kwamen wij bij 2Byld terecht. De eerste contacten verliepen prima; gezellige gesprekken en voldoende ideeën. 2Byld bracht een offerte uit en wij hadden daar enkele vragen over. Tijdens de bespreking daarvan bleek dat 2Byld enkele aannames had gedaan die wij al eerder hadden tegengesproken. Dit kon leiden tot dubbel uitvoeren van werkzaamheden door 2Byld en de uiteindelijke uitvoerder, afhankelijk van te maken keuzes. Tijdens een prima telefoongesprek waren we het er beiden over eens dat de offerte zou worden aangepast en ruimte zou laten om aan de betreffende projectfase de juiste invulling te geven, zodra duidelijk werd wie de uitvoering zou gaan doen.
Zo’n anderhalve week later ontvingen wij een email van 2Byld. Helaas geen offerte, maar een afwijzing van de opdracht. Motivatie: 2Byld had geen goed gevoel meer bij de opdracht omdat wij teveel op de prijs gespitst zouden zijn. Dit zonder dat dit eerder ter sprake werd gebracht door 2Byld. Op ons verzoek is er nog een telefonisch contact geweest, waarin een onduidelijke motivatie werd gegeven. Onze conclusie: we hebben te lastige vragen gesteld. Erg jammer dat het zo heeft moeten lopen. Over de kwaliteiten van 2Byld als architect kunnen wij niets zeggen, maar de omgang met particuliere klanten en wijze van communicatie zijn wat ons betreft erg teleurstellend.
