Geen coulance
Ik heb online jeans besteld in twee verschillende maten. Helaas heb ik retourtermijn van 14 dagen op 1 dag na gemist. Contact opgenomen met de klantenservice om te overleggen of ik zending toch mocht retourneren, maar hier werd negatief op geantwoord. Ik begrijp dat er regels zijn, maar enige coulance zou mogelijk moeten zijn, als iemand 1 dag te laat is.
Het merk pretendeert duurzaam te zijn, maar wat is er duurzaam aan om je klant op te laten zadelen met een niet passend kledingstuk dat gelijk in de recycle bak mag.
Als jarenlange trouwe klant heb ik hier echt een vervelend gevoel aan overgehouden.
S
Sasha Van de Bilt
17-05-2023
★★★★★
Geweldige service
Door de wat negatieve reviews was ik wat huiverig. Toch heb ik hier besteld en ik ben enorm tevreden. De jeans kreeg ik binnen 1 dag. Het model jeans was heel mooi maar net te klein. Toen ik de klantenservice belde, ben ik direct keurig en goed geholpen. Binnen 7 dagen heb ik mijn geld retour ontvangen. Ik raad hier zeker aan om te kopen! Mooie producten en geweldige service!
Jeans met slechte kwaliteit en slechte service
Jeans online gekocht, E280 dus topsegment, in de opruiming met 30% korting. Binnen 3,5 maand broek volledig versleten, melding gemaakt bij de klantenservice. Fout wordt erkend, maar maximale vergoeding blijkt maar 50% van de aankoopprijs. Door een "technische storing" kan dit bedrag niet overgemaakt worden, maar krijg ik een voucher. Geprobeerd om de voucher te gebruiken voor een nieuwe broek, maar ik krijg nu bericht dat ik hiermee geen artikelen kan kopen die in de aanbieding zijn. Terwijl mijn oorspronkelijke aankoop ook een aanbieding was. Ben ook hierover niet eerder geinformeerd.
Als regelmatige klant van dit mooie merk dus een slechte ervaring met de kwaliteit van dit product. Maar vooral teleurstellend waren de reacties van de klantenservice. Echt ongelooflijk slecht voor zo'n merk in dit topsegment van de markt !
