Negeren je onderbouwing, en lezen totaal niet!
Tja waar zal ik eens beginnen, kan over onze case zoveel vertellen. Klant levert als bewijs een screenshot van de verkeerde product pagina. Ondanks dat ik als bewijs dit aantoon, en ze de juiste geef word daar niets mee gedaan. Sterker nog zonder bewijs word ik ervan beschuldig de pagina te hebben aangepast . Machine eerste keer defect geraakt door de klant zelf (verkeerd gebruik) wat is aangetoond door de importeur. Digidispuut schijnt dat beter te weten dan de importeur zelf, en doet daar niets mee.
En dan krijgt de klant gelijk, wij moeten het product terug nemen. Eenmaal terug is de machine beschadigd (waarschijnlijk vallen) barst in de behuizing, en in de behuizing van het product is er wat afgebroken.
Gelijk hierna opgezegd bij Webwinkelkeur. Een tip neem geen keurmerk die is aangesloten bij Digidispuut
Belangenverstrengeling & geen onafhankelijkheid
Ik ben nooit eens écht bij DigiDispuut terechtgekomen met mijn geschil tegen Daylight Trading / DeGoedkoopsteLichtkoepel.nl — en eerlijk gezegd verbaast mij dat niets meer.
DigiDispuut presenteert zich als onafhankelijke geschillenbemiddelaar, maar wie zich verdiept, ziet iets anders:
– Hetzelfde adres als WebwinkelKeur (Moutlaan 32, Enschede)
– Dezelfde medewerkers: Marc Lasché (‘Juridisch expert’ bij WebwinkelKeur én rolbemiddelaar bij DigiDispuut)
– Connor Rakers schrijft juridische artikelen voor WebwinkelKeur en is tegelijkertijd jurist bij DigiDispuut
– De directeur van WebwinkelKeur doet zich via DigiDispuut voor als ‘gewone medewerker’
Dit heet geen onafhankelijkheid.
Dit heet belangenverstrengeling.
Mijn zaak tegen de webshops van Daylight Trading B.V. (waaronder DeGoedkoopsteLichtkoepel, Twente Living, De Schroevenfabriek, SchaduwdoekenOutlet, Daglicht Handelsonderneming) werd bij WebwinkelKeur direct gesloten zonder hoor-wederhoor — terwijl ik sluitend bewijs had.
Daarna werd ik nooit doorgestuurd naar DigiDispuut, terwijl consumenten daar wél recht op hebben.
Ondertussen hebben:
– Klarna mijn klacht onafhankelijk onderzocht en mij gelijk gegeven
– Mijn volledige dossier, inclusief de door de verkoper zelf gemanipuleerde foto’s, aangetoond wat er misging
– En meerdere consumenten zien inmiddels hetzelfde patroon bij zowel WebwinkelKeur als DigiDispuut.
Voor een organisatie die zégt consumenten te beschermen, voelt dit meer als een beschermlaag voor aangesloten webshops dan als een onafhankelijke geschilleninstantie.
DigiDispuut heeft hierdoor niet alleen mijn vertrouwen verloren — maar laat vooral zien hoe kwetsbaar consumenten zijn wanneer keurmerken en geschilleninstanties zélf niet transparant zijn.
digidispuut blijkt geen "officieel…
digidispuut blijkt geen "officieel erkende" organisatie te zijn!! In mijn geval ging het zelfs lijnrecht in tegen hun eigen procesreglement : hun vonnis zou definitief moeten zijn, volgens hun reglement is "beroep en/of herbeoordeling" niet mogelijk, maar als blijkt dat tegenpartij zich niet kan neerleggen bij het vonnis gaat digidispuut vlotjes over tot herbeoordeling van hetzelfde geschil ?!?!? Bij aanvang van deze 2e beoordeling krijgt tegenpartij dan éénzijdig de mogelijkheid tot keuze om al dan niet in te gaan op de door hun voorstelde alternatieve onderzoeksmethode....hierbij wordt het basisprincipe "gelijkheid van rechten" niet gerespecteerd...bedankt digidispuut!!!!
